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双11，你“剁手”了吗？ 拔完草，宝贝何时能送到？ 广州市面的快递公司 哪家送货最快？ 哪家槽点最多？ 南都大数据研究院 连续第三年展开测评 发布 《广州市快递行业服务满意度榜单2018》 对广州活跃度较高的10家快递企业 进行评价排名 指标说明《广州市快递行业服务满意度榜单(2018)》的一级指标由有效申诉、民调、服务实测和隐私政策组成，权重分别为30%、20%、35%和15%。其中，有效申诉率和“用户对申诉处理的不满意率”来自广州市邮政管理局2017年10月至2018年9月的平均数据；服务实测由南都发起，今年10月下旬以南方都市报社为中心，向北京和深圳寄出同样物品（一本长28 .5厘米、宽16 .5厘米、厚1厘米的书），对比不同快递公司的平均时间、平均运费、收件服务、客服态度、进度查询、身份验证、发票提供、电话通知、送件服务、包装形式、物品完整等11项内容（二级指标）；隐私政策透明度由南都个人信息保护研究中心通过快递公司官网或App公布的相关隐私条款进行评价。本次南都指数除发布“广州市快递行业服务满意度总榜”之外，还将发布6个分榜，分类型给样本企业排座次。 01总榜顺丰排第一，宅急送垫底 针对10家快递企业的服务满意度排名中，顺丰排名第一，最高的民调满意度、良好的线上线下服务以及最详细、透明的隐私条款，是其优势所在；而较高的运费是其失分点。这也是顺丰第三年在南都大数据研究院《广州市快递行业服务满意度榜单》中登上榜首。德邦快递和去年一样，以较好的综合成绩排名第二，申通的排名从去年的第四升为第三，韵达从去年的第七降为第八。 百世、韵达、天天和宅急送的指标得分未达到行业均值，总榜排名末两位的是天天和宅急送。其中，天天失分在于民调满意度最低，快递速度较慢，以及官网没有提供隐私条款。宅急送平均有效申诉率在10家快递中最多，民调问卷满意度较低，线上线下服务也不理想。在实测环节，记者曾连续3天通过宅急送微信小程序和官网下单，但一直没有快递员上门取件。辗转联系到网点人员，却被告知人手不够、无法取货，建议记者联系别的快递公司。 02分榜：有效申诉 申诉率整体减少，韵达申诉处理最差 近年来，从国家到省市，邮政管理部门每月都会公布消费者申诉情况。广州市邮管局通过12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站收集信息，其中基本都是涉及快递业问题。消费者申诉的问题类型，主要集中在投递服务上，平均占比44.3%；其余问题为物品丢失短少和延误。广州消费者申诉的集中问题与全国情况趋势一致，也和民调中反映的主要问题吻合。 针对10家快递企业的排名，宅急送平均有效申诉率最高，宅急送在2018年2月，每百万件快件有效申诉更是高达234.63件，而当月广州全市快递业务平均每百万件快件有效申诉为4件。平均有效申诉率最低的是韵达，仅为0.21；德邦快递为0.8，排在第二位。 统计区间内，广州全市快递业务的平均有效申诉率为1.98，比去年的5.61减少了183%。样本企业中，除了韵达、德邦快递、中通、圆通，其余企业的平均有效申诉率均高于（差于）全市均值。今年，除宅急送、顺丰、EMS的平均有效申诉率增高（变差）外，其余7家的成绩均好于去年。 时间统计区间内，广州市消费者对企业申诉处理结果平均满意率达到95 .7%，即是对申诉处理不满意率是4.3%。10家快递企业中，仅顺丰和中通的处理申诉平均不满意率低于均值，表现较好。 和去年一样，韵达虽然平均有效申诉率较低，但用户对申诉处理的不满意率却最高，达到10 .11%，其售后服务不容乐观。此外，宅急送的申诉处理不满意率接近一成。 03分榜：大件满意度 大件快递德邦受欢迎，旺季不限收 大件快递容易遭受“大件歧视”。此次测评，专门就大件快递选择度开展了民意调查。综合结果显示，受访者收寄大件快递较多选择德邦快递。 大件快递与传统物流有着巨大差别，传统的大件物流不管是寄件还是收件，都需要用户亲自到网点寄取包裹。而按照《快递暂行条例》，所有快递包括大件快递，快递员都有义务送到送货地址上的具体地点，这对快递公司提出了考验，“大件歧视”也由此产生。 双11到来，快递数量爆棚，一些快递公司宣布限收限重，在大件物流方面有优势的德邦快递则宣称“旺季不限收”，并承诺“上至40kg 100%免费上楼”，“上至60kg包接包送”。 04分榜：在线服务 EMS在线服务到位，宅急送客服常不在线 “在线服务”是本次实测的一个部分，涉及网上“下单、查件、运费估算、在线客服、网点查询、违禁告知、赔付告知、投诉渠道、移动应用（微信和App）”10个考察指标，整体得分较高的是EMS、中通、德邦快递和圆通，较低的是宅急送、天天和百世。 在线下单和查件这两个功能上，9家快递公司都做得不错，功能板块位置醒目，操作便捷。 只有宅急送在官网没有寄件通道，在小程序下单却迟迟无人接单。百世官网首页没有运费查询功能，仅下单页面有运费估算；天天显示运费“以当地快递公司为准”，记者找客服咨询运费，被告知“去官网找当地公司电话”，但查询到部分网点并没有留电话。 禁寄物品告知方面，除申通官网没有查询到外，其余快递公司均逐一列明清单。顺丰和中通有违禁品查询功能，输入物品名称即可查询是否属于违禁品。德邦除了提供违禁品查询外，还根据公司自身条件提供了“拒收品“特殊规范品”清单。 在投诉渠道方面，多数快递公司采取网上填写投诉表格的形式，申通公布了全国各地网点的电话；百世点击“投诉与建议”直接跳到在线客服，可及时进行投诉。 10家样本企业均有在线客服，都是先由机器人服务，顾客自助查询，如果没有解决问题，就转为人工服务。在线客服的差距主要表现在转人工服务的速度上。天天和德邦快递接入人工客服需要排队，而且等候时间很长；中通客服回复速度快，解答耐心，态度良好。宅急送的客服经常不在线，但咨询时回复快、回答详细。 10家快递公司都有微信公众号，均可寄件。除宅急送、天天、百世外的7家快递公司有App。 05分榜：速度 EMS第二，天天垫底 06分榜：运费 平均运费与去年持平，顺丰最贵 今年9月以来，部分快递企业公布费用调整通知。其中，中通快递宣布从10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，其他地区的快递费用调整时间另行告知。韵达也将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。 南都大数据研究院实测发现，今年样本企业的平均运费为11.65元，与去年持平。其中，韵达、天天均上升1元，邮政快递（EMS）下降1.5元，百世下降1元。寄往北京和深圳的平均运费，最优惠的是申通和百世，均为9元，而顺丰和邮政快递（EMS）则较贵，顺丰的平均运费是申通、百世的两倍。 记者还发现，多数快递企业实际收费比官网报价低。比如，两地快递测评中，0.5公斤的物品从广州寄往深圳，EMS官网运费查询是20元，实际收费12元；同样的物品从广州寄往北京，中通和韵达的官网报价均为20元，实际收费12元。 双11来临，中通和圆通公布，将从11月11日起在全国范围启动旺季中转费和派费调节机制。具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。 07分榜：隐私保护 顺丰隐私政策最佳，5家没有提供 近日，南都大数据研究院对10家最常用快递企业的隐私条款进行了测评。测评的主要对象为iOS设备上的官方App，如果没有App则改为网站。 测评结果显示，只有5家快递企业提供了隐私条款，分别为顺丰、申通、德邦快递、圆通和EMS，其中顺丰以96分位列榜首，处于透明度高层级。其他4家多为透明度较低。如圆通与EMS评分仅为29和17，隐私条款不仅非常概括，而且缺失了很多披露企业责任的重要条款。 顺丰在10月30日更新了隐私政策，说明了顺丰是如何收集、储存、使用和共享用户个人信息的，并就用户如何实现权利给出了操作步骤。 而中通、天天、宅急送、百世和韵达没有提供任何隐私条款。这意味着，用户的权益将无法得到保障。 08其他：实名制、发票、环保 仅德邦快递要求实名验证 “实名收寄”是国家邮管局去年重点推进落实的三项制度之一，要求严格执行用户身份查验、核对和信息登记，确保用户信息可录入、可查询、可核对、可追溯。在今年实际测评时，10家快递公司中仅有德邦快递一家核验身份。快递员在取件时，要求寄件人输入身份证号码。南都指数也针对“实名验证”话题展开了民调。结果显示，有15.8%的受访者表示从没有快递公司向他们提出身份验证的要求。10家快递中，66 .04%的受访者表示顺丰提过实名，37 .12%的受访者表示中通快递提过，36.65%的受访者表示邮政快递EM S提过，这3家快递位列前三。 在实测中，快递员收件后，仅有EMS主动提供了发票，德邦快递表示可申请电子发票；百世和天天不提供发票，其他几家在记者的要求下才给了发票。 此外，今年出台的《快递暂行条例》倡导绿色快递，《快递封装用品》系列国家标准也要求快递包装袋宜采用生物降解塑料，减少白色污染。这次实测中，EMS、顺丰和韵达就使用了纸质大信封，天天采用了“可再生”塑料袋。 09 观察：送件上门 快递柜增多，送货上门减少？ 根据广州市邮管局官网数据，用户对快递行业的投诉主要集中在投递服务上，平均占比44.3%，而本次测评的民意调查显示，43%的受访者反映快递“收件/送件不规范”。这两年，快递行业越来越普遍地使用快递柜、驿站、代收点，方便了一部分用户，也给一部分用户带来了烦恼。 今年的快递实际测评中，9家快递公司寄往北京的快递均有快递员送件上门，而通过申通、圆通寄往深圳的快件到达后，快递公司只发送了短信，通知收件人到快递柜自取，但未告知取件码，强迫用户关注快递柜的微信公众号，强迫关联手机，给用户带来诸多不便。 根据今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，快递员有义务将快递送到收货地址上的具体地点，当面验收。如果快递小哥想放到代收点或者快递柜，必须征得当事人同意，否则就属于违规行为。 南方都市报（nddaily）原创报道 南都大数据研究院出品 数据采集与分析：南都记者 杨小旻 蒋琳 实习生 陈雁南 张静 制图：张许君 * 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。 标星+置顶南方都市报 一秒找到南都君 ▼ 南都君特选（戳下方标题） 王思聪打官司，索赔近1亿！ 见到他，报警！在广东疑杀害一对夫妇，此前已身负3条人命 触目惊心！我们发现了搜索引擎医疗广告的大秘密…小心别掉坑里 火了！小男孩9国语言推销商品，高潮是中文神曲《我们不一样》 给认真做测评的南都记者点个 ↓↓ 国内比较快的快递引荐：顺丰快递、跨过速运、京东快递、韵达快递、圆通快递。 1、顺丰快递 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德建立，是一家运营世界。在国内顺丰快递的大的，而且服务能够说是快递傍边费者拿到快递才会签字，是现在我国速递职业中投递速度比较 2、跨过速运 信任很少有人知道这家快递公司，跨过速运专业从事航空货运，主营“国内限时”快递的大型现代化物流企业，具有8架夜航全货机，职工4万余人，运送车辆达1.2万多台。 网络遍布全国32个省500多个城市，营家。在职业中对客户推出“限时未。而且针对不同客户推出三大时效产品：当天达、次日 3、京东快递 京东快递是是专门为京东商城消费的用户供给的方便服务，据京东相关负责人介绍，关于O2O产品，京东的物流服务将全面晋级，保证在下单之后1小时内送达，最快15分钟之内能够将产品送到顾客手中，而在24小时内，顾客能够恣意挑选产品送达的时刻等等，这可谓“最快的物流”。 4、韵达快递 总部坐落我国上海，建立于1999年，不光在全国现已掩盖韩国、美国、德国、澳大利亚事务协作。韵达快递现在具有9万职工，是快递傍边职工比较多的，韵达十分快，而且情绪比价好，他们送货上门会打电话承认收货人。 5、圆通快递 建立于2000年5月28日，是集速递、物流、电子商务为一体的大型民营企业。公司具有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名职工，服务范围掩盖国内1200余个城市。而且送往港澳台、在江浙苏这块圆通快递用的十分频频而且很不错的，一般2天之内都会到达，速度比较稳定。 顺丰贵。 谢邀。 有很多啊……然而足以称得上“好”的，还就只有顺丰。 因为顺丰客服管得严，个别小地方的顺丰快递员对投诉和客服处理都怕怕哒。 其他快递，要是按便宜来算，很多很多，比如申通圆通中通汇通天天韵达邮政小包…… 要是按服务来算，很少很少，可以说收寄、安全、速度和派送都要看脸。 为什么捏？？ 因为小地区的快递都是包给当地人的呀…如果当地承包人（老板）选择员工比较随性，管理散漫，福利低端……那么就别想快递员好好给你送货。偷拆包裹偷东西？哼哼反正没保价的只需要赔你几十块邮费就行了哟~投诉？投诉也没用哦，因为比如投递没有到户的小投诉可以找关系帮忙销案的哟~ 所以到底除了顺丰哪家快递“好”……我还真不知道。因为各地其他快递都有不怕投诉的事件发生，看得我也怕怕哒(ง •̀_•́)ง！！ 哎哟顺丰真的要给我发广告费TUT…… 谢邀 。 邮政网络比顺丰好，但是又贵又慢。 四通一达在江浙沪的资费、速度、服务与顺丰不相上下，都还可以。 国际方面，DHL FEDEX UPS TNT KWE等公司都不比顺丰差，资费也是各有自己的优惠折扣区域。 总之，题主最好问详细一点，这样大家能帮你到正点上。 三通一达都还行的（整体时效，服务低于顺丰，因为价格也是） 我们看一下国家邮政局申诉处理满意率（注意不是申诉率，你不满意，快递确实做的不对的地方，投诉该公司，再不满意你可以投诉到国家邮政局，合理的投诉会给你满意的处理） 我给所有说申通慢和差的点了赞！ 您好，三通一达，邮政，跨越，百世等都可以作为考虑对象。除了顺丰快递，哪家快递最好？的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于除了顺丰快递，哪家快递最好？、除了顺丰快递，哪家快递最好？的信息别忘了在本站进行查找喔。
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原文地址：http://www.jianbai.vip/post/4973.html发布于：2025-12-04
