非凡“十四五”之市场监管⑥丨全省市场监管系统5年来为消费者挽回经济损失4.97亿元

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　　湖南日报·新湖南客户端12月4日讯（全媒体记者 李成辉 见习记者 李志）记者在今天举行的湖南“十四五”答卷系列主题新闻发布会（市场监管专场）上获悉，“十四五”期间，我省始终将消费者权益保护作为重中之重，全省市场监管系统受理消费者投诉、举报和咨询244万件，办结率达99%以上，为消费者挽回经济损失4.97亿元。

　　一是高效处置投诉，有力维护消费者合法权益。推动12315热线与12345政务服务便民热线“双号并行”，确保消费诉求在一个平台办得快、办得好、办到底。建立健全ODR（在线消费纠纷解决）机制，吸引5660余家企业参与，推动消费纠纷直接和解6.05万件。推进“两站一基地”建设，在重点行业设立消费维权投诉站77家，在重点企业设立消费维权服务站560家，建成消费教育基地43家。

　　二是优化消费环境，有效激发市场活力。出台营造放心消费环境的若干意见，大力推进“放心消费”主体培育，引导6.82万家市场主体作出公开承诺；以“线下无理由退货”为突破口，推动2.1万家实体店承诺无理由退货，累计完成退换货60.81万件、金额达6192万元。打造以长沙太平老街、常德河街为代表的343个放心消费商圈街区，提升了商家诚信度与消费者满意度。

　　三是健全共治机制，凝聚维权合力。完善消费者权益保护联席会议制度，明确28个成员单位职责，构建政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与的共治格局。与湖北、江西签署长江中游三省消费维权合作协议，建立区域异地异店退换货制度。联合省高院、省人民检察院、省司法厅等部门，在规制职业打假方面形成制度性成果。建立消保委组织138个，为消费维权工作提供了坚实支撑。

　　四是深化消费教育，提升维权意识。常态化开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传，累计举办系列活动3000余场，发放宣传资料300万份，播放公益广告10万条次，发布消费提示警示1200余次，公示投诉信息15万条，营造了全社会关心、支持消费维权的浓厚氛围。